你，就是问题背后最大的问题
许多人喜欢抱怨：“我们单位里问题太多了，许多活都没人干。”“我们单位里人员素质太差了，干什么都干不好。”作为单位的一分子，单位的好坏与你脱得了干系吗？可否暂停批评这抱怨那，反思一下自己是否是个大问题？
美国培训师约翰·米勒一语戳穿问题丛生背后的问题(注释：QuestionBehindQuestion，简称为“QBQ”)个人责任意识的缺失，具体表现为两个方面。
表现一：责任心不足
让我们描绘一下办公室里司空见惯的情形：
——秘书小姐负责接电话，却从未想过让电话那端的人有满意的感觉；负责代表老总发函，却把收件人的姓名打错了；负责打报表，却不管数字录入是否正确；负责做会议记录，却总是出现许多错字。
——销售人员负责开拓客户，却常常忘记联络和跟进；没把销售任务放在心上，不鼓动客户多订一些货；出差像度假，未想到花了差旅费应该赚回多少销售额；订单变少不去追查原因，客户流失不想着如何挽回。
——机关人员看起来忙忙碌碌，似乎是尽职尽责，但把本应3天完成的事情变得需要一周才完成，耽误了应交给领导的东西，打乱了领导的工作安排。
如果你把每天上班当作例行工作，不主动寻找问题，改进工作成果，那么虽然在某个岗位上“负责”，但其实你负不起责任来，反而制造出许多问题。
表现二：推卸责任
俗话说，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。简短一句话揭露出人性的弱点：趋利避害。一个和尚无依无靠，吃水只能双肩挑；两个和尚都不想多干，吃水一起抬；三个和尚都不想吃亏，干脆谁也别干。
想吃亏，干脆谁也别干。
“三个和尚”的故事在单位里屡屡上演：一点事情，你推我我推你，谁都不去干，最后造成人浮于事、问题堆积如山的局面。扪心自问：我，是不是这些“和尚”中的一员？
强化责任意识：解决问题，责无旁贷在每个工作岗位上，都有自己应尽的职责，对工作负责，也是对自己负责。多问问自己：“我能做什么？”“我还能再做些什么？”不强求改变他人，而是努力改变自己来解决问题，从而适应变化，完善自我，永远立于不败之地。
第一，拿出深人骨髓的责任感
方正集团董事长、北京大学教授魏新讲过一个故事：20世纪90年代，我国一个代表团到韩国洽谈商务，在高速公路的临时停车带停车等待同行车辆时，一对开着现代汽车的夫妇停下来询问是否需要帮忙。他们是现代汽车集团的员工，看到代表团驾驶的现代汽车停在路边以为出了什么故障。在非工作时间，当上级不在眼前，表现出来的责任感是深人骨髓的责任感。故事中的这对夫妇，将与本企业有关的任何事情都当成了个人责任。
第二，坦然承担个人责任
在网上看到一位网友的吐槽：“明明一件很简单的事，处理了整整一个上午，真是白一个说你发错货了，一个说你干吗签收。最后双方都争吵的累了，达成妥协：货退回去调换。
许多公司都是这样做的：问题出现后召集相关人员开会，听取意见，了解情况。结果呢，大家都“明智”地选择推卸责任，推给上一个环节、下一个流程或不在场的部门、人员。作为管理者，如果被牵着鼻子走，就会陷人耗时费力的追究责任中去。而问题还摆在那儿，当追完责任回过头再来处理，可能已经造成了无法挽回的损失。
第三，先解决问题，再追究责任
问题出现后，是先解决它呢，还是先追究责任人？答案就好比卢浮宫失火了，是抢救离自己最近的名画还是抢救最贵的名画，不言而喻。务实第一。党政干部、企业骨干尤其要掌握这一工作艺术：先解决问题再追究责任，这种做法最易获得群众的拥护、好评，维护政府部门在百姓心目中的形象。
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